1.非质量问题换货退货

在商品验收后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，业主由于喜好等原因发生变化，可以要求换货退货（定制商品和专门为业主订购的产品除外），但货物的安装费用、往返运输费用和重新包装的费用由业主承担，其中，运费参照本市搬家公司的费用标准。

2.质量问题换货退货

非定制类商品出现质量问题后业主有权要求商家24小时内补货，业主可联系网站，网站会维护业主利益督促商家及时补货。定制商品出现质量问题后业主把问题反应到网站后，网站会及时协调商家安排师傅上门察看原因并督促维修，如无法维修的商品网站会要求商家重新制作，加紧制作好后给业主安装好。

3.质量问题“三包”规定

1）家具“三包”规定（定制商品除外）：家具三包有效期为一年，即90日内出现严重质量问题，业主可以选择免费修理、换货或退货；180日内出现严重质量问题，业主可以选择免费修理或换货；三包有效期余下的时间内出现质量问题，商家负责免费修理。

2）建材材料“三包”规定（定制商品除外）：建材材料三包有效期为一年（国家或行业有规定的遵循国家或行业规定），即自验收之日起90日内并未安装之前，如发现商品存在质量问题，业主可以选择修复、换货或退货；90日之后180日之内或90日内已安装使用，发现商品存在质量问题，业主可以选择修理，修理后仍然无法恢复正常使用功能可以选择换货；在三包期内余下时间里如出现质量问题，由商家负责免费维修。

3）定制商品（如橱柜、门窗、定做家具等）的标准配件部分（如电器、燃气灶等），遵照国家或行业“三包”规定执行；非标准配件部分出现质量问题，原则上只能修理而不能退换；只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换。

4.违约责任

在业主按合同约定支付货款及相关费用后，商家未近期送货或完成安装，每延迟一天按已付货款的3‰~6‰向业主支付违约金；超过15天，业主有终止合同，商家除返还业主已付货款。